1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú (o quien indiques, distinto del transportista) recibas el producto.
2. Cómo ejercerlo
Comunícanos tu decisión mediante una declaración clara por email a pesucommerce@gmail.com (indicando nombre, número de pedido y producto) o desde la sección «Mi cuenta» → pedidos. Puedes usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio.
3. Devolución del producto
Envía el producto sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo que te indiquemos lo contrario. El producto debe devolverse en buen estado, con su embalaje original si es posible.
4. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido enviado, desde «Mi cuenta» o escribiéndonos.
6. Productos defectuosos
Si el producto llega dañado o defectuoso, contacta con nosotros con una foto y lo solucionaremos sin coste para ti (garantía legal de 3 años).
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Alpesu Kids, Av. Cádiz 66, 43892 Tarragona, pesucommerce@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______
Pedido el / recibido el: ______
Nombre y dirección del consumidor: ______
Fecha y firma (solo si se envía en papel): ______